Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 15.07.2026
1. Unsere Zufriedenheitsgarantie
Bei Coravel steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Coravel HerzBalance aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgeben und erhalten eine vollständige Erstattung des Kaufpreises. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten.
2. Rückgabebedingungen
Um eine Rückgabe zu initiieren, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren. Das Produkt muss in einem vernünftigen Zustand zurückgesendet werden. Wir akzeptieren auch angebrochene Produkte im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie, da wir möchten, dass Sie das Produkt wirklich ausprobieren, bevor Sie entscheiden.
- Frist: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware
- Zustand: Originalverpackung bevorzugt, angebrochene Ware akzeptiert
- Beleg: Bestellnummer oder Kaufbeleg erforderlich
- Grund: Keine Angabe von Gründen notwendig
3. So initiieren Sie eine Rückgabe
Der Rückgabeprozess ist einfach und unkompliziert. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Rückgabe anzumelden und Ihre Erstattung zu erhalten.
Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, dass Sie eine Rückgabe wünschen.
Rücksendeetikett erhalten
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen eine Bestätigung sowie die Rücksendeanweisungen per E-Mail zu.
Ware zurücksenden
Senden Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück. Sobald wir die Ware erhalten haben, wird die Erstattung bearbeitet.
Erstattung erhalten
Die vollständige Erstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
4. Erstattungsbearbeitung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese und leiten die Erstattung ein. Die Rückbuchung des Betrags erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren, beträgt jedoch in der Regel 5–10 Werktage nach Eingang der Rücksendung.
5. Versandkosten bei Rücksendung
Im Rahmen unserer 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Sie erhalten von uns ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gemäß § 357 BGB trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern die Ware nicht per Paket zurückgesendet werden kann.
Für Rücksendungen im Rahmen unserer Garantie erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Ware zurücksenden.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Produkte erhalten haben, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Bitte halten Sie Fotos des beschädigten Produkts sowie der Verpackung bereit. Wir werden umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung veranlassen oder eine vollständige Erstattung vornehmen – ganz nach Ihrer Wahl.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft Ihnen bei allen Fragen rund um Rückgaben und Erstattungen.